1&1 IONOS/UNETUN/UN-ET-UN/1ET1/ONEANDONE/ONE-AND-ONE - Sarreguemines

Nicolas D.

Dépôt de plainte en cours à l'encontre de cette société qui souscrit des contrats sans autorisation par le biais de compte clients fictifs. Un compte client a été créé à mon nom, sans que je n'en sois informé, depuis ce compte client d'autres contrats ont été souscrits alors qu'il n'y a jamais eu de connexion à ce même compte client (informations données par la société). IONOS refuse même de donner des informations sur les données de ce compte qui sont à mon nom.

Marianne G.

Un service client exceptionnel ! Aimable, réactif, efficace, fiable, au petits soins... Tout ça associé à une une excellente interface client et à des tarifs très compétitifs. N'hésitez pas une seconde à souscrire ou transférer vos services chez Ionos.

nissa M.

Une expérience décevante avec IONOS

Je déconseille fortement cette entreprise suite à une expérience très décevante. J'ai été approché par un commercial pour la création d'un site vitrine pour un montant de 792 € TTC, à régler en 12 mensualités de 66 €.

Dès le départ, les choses se sont mal passées : le web designer a réalisé un travail bâclé, en grande partie du copier-coller, et a été très peu réactif aux emails. Après 2 ou 3 modifications (déjà laborieuses), il m’a informé que je n’avais plus droit à d’autres changements. Ce processus a duré plus de trois mois avant que j'obtienne enfin mon site, loin d'être satisfaisant.

Au terme des 12 mois de paiements, j’ai découvert avec surprise que les prélèvements de 66 € continuaient. En contactant leur service client, j’ai reçu des réponses incohérentes, me reprochant de ne pas avoir bien compris le contrat. Pourtant, la commerciale m'avait explicitement affirmé que, passé ces 12 mois, le site m’appartiendrait et que je n'aurais qu'à payer un abonnement d’hébergement entre 12 et 17 € par mois. J'ai demandé à ce que les enregistrements des appels soient réécoutés, mais mes demandes ont été ignorées.

Face à ce manque de transparence et à ces prélèvements abusifs, j’ai décidé de résilier le contrat, quitte à perdre mon site. Depuis, les prélèvements ont cessé, mais cette expérience reste un énorme regret.

Je ne recommande en aucun cas IONOS. Faites preuve de vigilance si vous envisagez de travailler avec eux !

Clément F.

En juin 2024, j’ai choisi IONOS pour créer et héberger mon site vitrine sur WordPress. Je souhaitais une solution simple, efficace et pas cher (car mon budget est très serré). J’ai donc souscrit à la formule “Wordpress Hosting Start” pour 3,60€/mois qui me semblait très raisonnable et qui correspondait à mes besoins.

Ensuite j’ai eu le temps de faire mon site et de partir en vacance dans la foulée. Je suis rentré de fin vacance fin août et en faisant les compte, je vois que Ionos m’a débité 22,80€ en juillet et encore 22,80€ en Août.

En regardant les différentes factures, j’aurais souscrit à “IONOS MyWebsite Now Plus”, un service dont je n’ai strictement aucune utilité et qui coûte à lui seul 19,20€ par mois. Il apparaît une facture à

Furieux, j’appelle un opérateur IONOS le 7 septembre pour demander une résiliation et si possible un remboursement. La personne que j’ai eu au téléphone m’a dit globalement “OK, on s’occupe de vous, en plus vous n’avez pas utilisez le service donc on devrait pouvoir l’annuler, blablabla”. À ce moment, je me dis c’est bon, c’est réglé.

Fin septembre, je vois que je suis encore débité de 22,80€. Je me dis “Mince, ce n’est pas possible…si c’est comme ça, je vais tout résilier, même mon site. Il est hors de question que je continue à payer pour un service dont je ne me sers pas. En plus de ça je coupe le prélèvement automatique pour être sûr que l’on me prélève plus. Tant pis pour le site, je me tournerai vers un autre hébergeur.

Et il y a 4 jours, je reçois un mail de IONOS me demandant de régler la somme 70,80€ sous 7 jours ou bien mon dossier sera transmis à une société de recouvrement.

Du coup, j’envoie un mail au service IONOS Support pour expliquer ma situation avec mon point de vue.

Un conseiller m’a alors répondu que j’ai souscrit IONOS MyWebsite Now Plus depuis l’espace client (j’ai refait le parcours d’inscription et je ne vois même pas où il est mention de cette formule) et si j’avais voulu résilier, il aurait fallu le faire durant les 30 jours après la souscriptions.

Sauf que : Comment j’aurais pu m’en rendre compte sachant que la première facture que j’avais payé en juin était de 3,60€ ? Effectivement le premier mois, la formule IONOS MyWebsite Now Plus est à 0,00€ et c’est seulement à partir du 2ème mois qu’on le voit passer à 19,20€ sur les factures. Je doute que ce soit une pratique commerciale très saine.

Et d’où j’aurais souscrit à MyWebsite Now Plus intentionnellement ? Ce service ne me sert à rien et je n'avais surtout pas envie de payer plus de 20€ par mois pour un site internet, c'est juste insensé.

Je suis UX UI Designer de métier : quand bien même j'aurais souscrit à MyWebsite Now Plus par mégarde en ne décochant pas l'option concernée, cela voudrait dire que IONOS utilise des dark patterns (le meilleur exemple était pendant longtemps la souscription involontaire à Amazon Prime lorsque l’on achète un produit sur Amazon) et cela est strictement interdit depuis le 17 février 2024.

Quand j'ai souscrit à IONOS, je pensais payer pas plus de 3,60€/mois pour mon site WordPress, pas 22,80€/mois.

Maintenant une société de recouvrement va bientôt toquer à ma porte, je vais sûrement devoir payer 19,20€ en plus par mois jusqu’à juin 2025 pour un service dont je ne me sers même pas.

Je ne demande même pas un remboursement, je souhaite juste que IONOS clôture définitivement mon contrat sur le champ, c'en est trop.

Agostinho B.

Je tiens à exprimer ma profonde déception à l’égard des services français de IONOS. Ayant été client depuis l’époque de 1&1 Web, j’avais toujours apprécié la qualité des services proposés, ce qui m’avait naturellement poussé à créer mon site "allincapture" chez vous. J’ai également conseillé à mon épouse d’utiliser vos services pour créer le sien, "Corpus Gaïa". Cependant, c’est à partir de ce moment que les problèmes ont commencé.

Le jour où elle a souhaité créer son site, elle a demandé de l’aide en ligne pour éviter toute erreur. Malheureusement, la personne en charge de l’assister lui a fait créer un nouveau site, sans tenir compte du fait qu’elle avait déjà un projet en cours, entraînant la création d’un nouveau contrat. Confiant en vos services, elle a suivi ce qui lui a été dit, sans savoir que le contrat initial n’avait pas été annulé. Nous n’avons pas fait attention, pensant que tout était sous contrôle, jusqu’à ce que nous remarquions que nous étions toujours facturés pour un site sans nom, jamais utilisé.

J'ai finalement résilié ce contrat inutile, mais non sans frustration. Ce matin encore, j'ai tenté d’expliquer que cette situation découle d'une erreur commise par vos services, mais rien n’a été fait pour corriger cela. Nous continuons de payer pour un produit non voulu et inutilisé, sans que personne ne prenne la responsabilité de cette erreur. C'est profondément décevant, surtout quand nous avons placé tant de confiance en IONOS.

En tant que local guide sur Google, avec plus de 18 millions de vues sur mes avis, je me sens obligé de partager cette expérience négative. Je n’aime pas laisser des avis défavorables, mais lorsque je me sens ignoré et non pris en compte, je n’ai pas d’autre choix que de faire passer le message. Nous allons attendre la fin de nos contrats restants et ensuite résilier tous nos services.

Sarah K.

Prix attractif, mais impossible de se connecter, la page reste sur la confirmation de commande. La partie "utilisation du produit" tourne en rond et je ne peux avoir accès à l'espace client.

Pierrala

Impossible d'arrêter un service même si l'on résilie. Support jamais compétent pour les demandes. Nous sommes obligé de menacer pour enfin avoir un remboursement quand nous avons des prélèvements bancaire non autorisé sur son compte et sans aucune facture. Un établissement honteux à bannir définitivement de vos carnet d'adresse.

Myriam F.

Ca y est apres 10 ans de service, depuis deux ans tout devient catastrophique, personne ne rappelle et personne ne vous guide. A fuir le support n’existe plus. Il faut passer par les chefs en Allemagne pour que les équipes en France vous repondent