Smyths Toys Mulhouse - Illzach

jean L. C.

Pour Noël, pour les anniversaires ou juste faire plaisirs voilà le magasin de jouets qu'ils vous faut, beaucoup d'espace, rangement par types de jeux , propres et bien rangé, c'est pour moi une belle découverte.
Le petit plus le clic en collect, j'ai utilisé le service, parfait .
Personnel compétant, magasin top je recommande .

Nicolas C.

Promo affichée en rayon : 3 = 2 sur tous les véhicules de la pat' patrouille. Ma fille en choisi 3 et on va en caisse mais la promotion ne passe pas. Le caissier était très gentil et serviable mais un de ses collègues dit qu'il faut que les véhicules doivent être de la même famille. Je réponds que ce n'est pas ce qui est indiqué en rayon sur la promotion. Je vois à sa tête qu'il me prend de haut et qu'il veut avoir raison donc il va chercher la promotion et revient me la mettre sous le nez, je relis et je lui redis : Oui ce n'est pas indiqué que c'est de la même famille. La responsable du magasin arrive et elle n'est pas au courant parce que ce n'est pas elle qui fait les promotions donc elle ne s'intéresse même pas aux promotions appliqués alors qu'elle est censé être une responsable. Finalement seulement 1 véhicule ne faisait pas partie de la promotion et on pouvait très bien panaché les familles ! Merci à la vendeuse, très serviable et agréable qui nous a aidé. Donc pour conclure, un vendeur qui avait l'air d'un touriste, qui prend de haut les clients et qui parle mal, une responsable qui ne sait pas ce qui se passe dans le magasin qu'elle gère mais aussi 1 vendeuse et 1 caissier adorables. Il faudrait revoir certaines choses.

Benjamin L.

Ce fut une expérience très compliquée pour moi. A fuir si vous faites des commandes en retrait et que vous n'habitez pas à proximité. Les prix sont attractifs et la disponibilité des produits est la, certes, mais il y a un gros problème de service derrière. Obligé de prendre en retrait car les produits voulus n'étaient pas tous disponibles en livraison. Sauf que la commande est disponible que deux jours et si nous ne pouvons pas venir les chercher, il faut renouveler la commande sans garantie d'avoir la même disponibilité ni le même prix (source service client en ligne). Commande passée le samedi pour une récupération voulue le mercredi. Sauf que validée le dimanche, récupération maxi le mardi et impossible de joindre le magasin, direct sur boîte vocale qui est en plus pleine ! J'ai donc dû faire 80 bornes pour aller chercher ma commande et poser une demi journee de congés. Arrivé au magasin, il y a du monde et les caissiers étaient surchargés. Par contre d'autres employés dont un dont je n'ai pas retenu le nom, brassait de l'air en parcourant les rayons plutôt que d'aider ses collègues et me dit de patienter au retrait plutôt que de me donner ma commande. Résultat c'est un caissier, ayant remarqué que j'attendais depuis longtemps qui a demandé à un de ses collègues polyvalents de s'occuper de moi. C'était un lundi milieu d'après midi, je me demande ce que ça donne un week-end...

Marlène

Hôtesse de caisse courtoise. Et un grand merci au conseiller Lucas, grâce à lui, j'ai les produits convoités. Il connaît son magasin, professionnalisme, rapidité, courtoisie, respect.
Je recommande ce magasin car grâce au choix et surtout à son aide, j ai été orientée correctement

Mélissa T.

Ça me conforte dans l’idée de continuer à acheter sur internet !
Rayon très étroit, avec beaucoup de choix, les prix sont attractifs.
Les vendeurs qui passent à côté de vous ne disent même pas bonjour, qui tire la gueule.
Je demande à un vendeur si il y a un article que je cherchais réponse « c’est sûrement au rayon créatif si il y en a, sinon c’est qu’on en vend pas » En m’indiquant avec le doigt où se trouve le rayon, très professionnel dis donc.
Surtout qu’il aurait pu m’y emmener et regarder, puisque aucun des vendeurs a l’air d’être très occupé!
Et là le summum en passage en caisse, un caissier qui tire la gueule, simple question « est-ce que vous avez encore du papier cadeau » étant donner connaissant les lieux je savais qu’il en avait en libre service et qu’il en avait plus sur la table, et surtout qu’une semaine en arrière j’y étais il y en avait sa réponse : « c’est fini » d’un ton sec, je pensais qu’il avait compris que je voulais qu’on me fasse un emballage, alors je répète ma question et denouveau un « c’est fini » toujours sur le même ton.
Bref, accueil à revoir !
Personnel pas souriant, à part quand ils discutent entre eux !

Noe N.

Manque total de professionnalisme et politesse de la part de l'équipe, j'ai acheté un jouet en ligne que je voulais me faire rembourser en magasin, cela faisait moins de 14 jours, le caissier a refusé de me faire un remboursement et m'a parlé d'un avoir puisque ça faisait plus d'une semaine sauf que c'est un produit que j'ai commandé en ligne et qui n'a pas été ouvert, dans son emballage d'origine, donc entièrement neuf et intact. La responsable du magasin qui était à l'accueil a refusé de parler à son employé qui était à la caisse pour lui dire que je pouvais me faire rembourser (selon les modalités stipulées sur le site web), en effet, elle n'arrêtait pas de répéter qu'elle "n'était pas en caisse, monsieur je ne peux rien faire pour vous il faut voir avec les caissiers", sauf que je lui ai expliqué la situation, mais elle ne voulait rien entendre, en plus, aucun bonjour, aucune courtoisie, elle faisait la tête.
Je suis extrêmement déçu par toute l'équipe et surtout par la responsable de ce magasin avec qui j'avais déjà eu un souci une autre fois pour un produit en rayon, celui-ci passait plus cher en caisse alors qu'il était en promo, l'affiche n'avait pas été retirée et la responsable ne voulait envoyer personne pour vérifier le prix de l'affiche. Je vous déconseille d'aller dans ce magasin.
Commandez en ligne chez d'autres concurrents, vous n'aurez pas affaire face à une équipe désagréable qui ne respecte pas les conditions de remboursement, de vente et qui ne porte aucun intérêt à la satisfaction des clients.
Responsable irrespectueuse, qui ne forme pas correctement son équipe.
À fuir, le pire magasin de jouets !

Caroline A.

Catastrophe ce service client, on ne peut même pas appeler ça un service car rien ne se passe . Je suis passée à côté de 4 personnes, personne ne dit bonjour on vous voyant arriver .. la caisse... A la hauteur des employés du rayon...
Une formation serait une idée non

Avan D.

5 étoiles mais j’aurai aimé en mettre beaucoup + ⭐️

Très beau magasin , un vrai paradis des jouets !! 🧸

Les prix sont vraiment très abordable !! Je suis passé 3 fois en caisses pour faire des achats de Noël (Hot Wheels , Pat Patrouille , Mario , Sonic , Toy Story . WWE..) vous êtes servis !!! 😊

Je recommande ce magasin à 100% , rien à voir avec les King Jouets ou autres ..

Un grand merci ! 🙏
Mon fils va passer un très beau Noël ! 🎄