DARTY Thionville - Terville

Florine B.

Super accueil ce jeudi 13 février par vos conseillers de vente (une dame et un monsieur) qui ont super bien fait leur job. En effet, j'avais besoin d'un téléphone dans l'urgence et je l'ai donc acheté chez vous grâce à leur accueil sympathique et leurs conseils. De plus, ils ont été très patients puisque j'ai pu utiliser ma carte cadeau Wonderbox. Donc merci à eux et n'oubliez pas de les féliciter pour le travail de temps en temps, ils le méritent.

Cynthia G.

1/5 pour commencer, uniquement grâce au vendeur en magasin qui était sympathique. Cependant, je déconseille fortement cette enseigne. J’ai reçu un réfrigérateur endommagé, et les livreurs se sont empressés de partir. Au téléphone, on m’a assuré qu’un échange serait organisé quelques jours plus tard, avec un rendez-vous fixé, mais aucune nouvelle malgré mon attente. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises, où j’ai eu affaire à trois interlocuteurs différents. Ils se sont moqués de moi, m’ont menti et même raccroché au nez. Leur manière de parler était inadmissible, ces personnes ne devrait pas être en relation avec le client. D’autant que je suis restée calme, polie et respectueuse. Je suis choquée qu’un client puisse être traité de cette façon. C’est honteux. Très déçue.

Après un rappel du service client, qui a été bien plus aimable cette fois-ci (je remonte donc d’une étoile), une nouvelle livraison est prévue. À suivre.

Helene V.

J’achète des appareils garantie 2 ans on ne prend pas mon nom voilà simple petit ticket de caisse et alors à la caisse on a l’impression de les déranger dans leurs conversations on regarde à peine le client vraiment rien n’a changé depuis ma précédente visite. Je ne voulais déjà plus y retourner mais comme le magasin BUT juste à côté avait déjà vendu son stock de chauffage d’appoint et qu’il m’en fallait un de suite je me suis dit allons voir chez Darty 😩 hélas nouvelle déception 😩

Chloé

Je suis venue deux fois cette semaine, une fois mardi après midi et l’autre fois jeudi matin. Du monde le mardi mais jeudi tres peu de monde.
Dans les deux cas j’ai attendu très longtemps mais personne n’est venu. Mardi j’ai dû moi même courir derrière une vendeuse qui venait pas vers moi et jeudi le vendeur est allé vers une autre personne et dans les deux cas c’est au bout de 15/20 minutes d’attente. Très déçu.

Laurent L.

Je fus satisfait par ce magasin il y a bien longtemps.

Depuis j'ai pu constater que les articles "seconde vie" sont souvent plus ou moins défaillants. Assez drôle de les voir se pieger eux-mêmes quand vous prenez la livraison et installation avec le produit et que le montage devient compliqué et que l'installeur dit qu'il faudrait le rapporter...

Mais la palme c'est leur service Darty max...

Évidemment, les clauses d'exclusions vident le contrat de sa substance si vous espériez l'utiliser un jour. Quand par miracle ça rentre dans les cases: ils sortent le joker potestativité.

Un gentil jeune homme du service après vente réceptionne un sèche cheveux Dyson (n'achetez pas cette marque d'ailleurs) pour réparation hors garantie. Je lui demande si c'est pris en charge par l'abonnement. Évidemment non. Mais il me dit que si je prends le tiers au-dessus ça fonctionne. Ça fait repartir l'abonnement pour un an, mais au vu du coût estimé, ça reste acceptable et ça permet de lisser la dépense. J'accepte donc sachant que c'est un petit miracle et que c'est probablement la première et dernière fois que les astres seraient alignés pour profiter de l'abonnement. Évidemment quelques jours après je reçois un message disant que finalement : non. C'est pas réparable. Fallait pas rêver.

Je me rends au magasin pour récupérer le sèche cheveux et fait part de mon mécontentement. On me propose soit d'annuler la souscription au tiers supérieur, soit un geste commercial à venir sur un produit, sans connaître le montant, sachant que tout ne serait pas éligible. Faudra vraiment ouvrir un dictionnaire juridique et regarder à potestativité quand même M. Darty. Ça vous sera bientôt utile au tribunal. Posant quelques questions, je constate qu'il est bel et bien impossible de faire réparer quoique ce soit avec l'abonnement (assez drôle encore: "on répare pas ça parce que... On répare pas. On envoie au constructeur. Donc ça marche pas avec l'abonnement." Pour une panne que je peux réparer moi-même (et je suis pas bricoleur du tout), avec des pièces abondamment disponibles... M. Darty je pense que vous pourriez regarder des tutos sur internet pour apprendre à réparer au moins certains trucs de base). J'opte donc pour l'annulation. Le jeune vendeur (un autre que celui qui a réceptionné mon sèche cheveux) me confirme après avoir consulté son supérieur que la demande est faite et que ça ne posera pas de problème.

Seulement... les prélèvements au taux supérieur se poursuivent. J'y retourne donc. J'attends longtemps. Un responsable (un autre) me dit "ha non non non vous gardez votre abonnement c'est un peu facile". Trop facile de vendre un abonnement pour une réparation spécifique pour dire ensuite que finalement l'abonnement ne marchera pas mais que je dois rester abonné plutôt non?Je proteste. Le monsieur me dit "je vois ce que je peux faire et je vous rappelle sans faute". Évidemment il n'a jamais rappelé. J'ai d'ores et déjà demandé la consultation du dossier pour vérifier ce qui s'est réellement dit. Mais parti comme c'est je crois que nos amis de 60 millions de consommateurs et UFC que choisir qui attendent avec impatience les premières contestations judiciaires du fameux abonnement vont bientôt être servis...

Helena B.

J'ai acheté une cuisine tous complets avec électroménager, l'installation est pas bien faite J'ai appelé plusieurs fois le vendeur toujours sans réponse à plusieurs e-mail envoyés et personne vient pour me résoudre le problème.
Plus jamais j'achèterai rien chez vous.

Floriane M.

À fuir, j’ai acheté un lave-vaisselle qui n’a pas fonctionné. Dès la première utilisation. J’appelle le service après-vente qui m’a mis 40 minutes. En attente pour me dire au final Mme vous avez pris le lave-vaisselle par vos propres moyens. La garantie des 14 jours n’est donc pas respectée. Or personne ne m’avait tenu informé de cette garantie quand nous prenons nous-mêmes le gros électroménager de là on me donne un rendez-vous que j’attends une semaine. Pour m’appeler la veille, et me dire qu’ils n’ont pas assez de techniciens, et que du coup personne ne viendra on me redonne un rendez-vous la semaine d’après c’est une honte, un produit que j’ai payé cash sur place, pas de technicien, pas de service après-vente correct et le directeur qui ose me répondre je ne vous permets pas de me dire que c’est une honte. Ah bon vous appelez cela comment dans ce cas? Vous êtes des voleurs plus jamais je viendrai chez vous et je travaille dans le commerce bien réputer je peux vous dire, je vais vous faire une sale réputation.!!

Geneviève C.

Bonjour,
A Noël on m'a offert un aspirateur Samsung sans fil. A l'utilisation en action douce la batterie se vide au bout de 9 minutes de fonctionnement (durée d'utilisation donné par le fabricant entre 2 charges: 27 minutes)
Le 20 janvier, je dépose la batterie et son chargeur au service SAV du magasin. Le 31 janvier un technicien du SAV m'appelle en me signifiant qu'il ne peut pas vérifier la panne car il n'a pas le chargeur.
Le 3 février, je vais au magasin pour comprendre le problème. Le responsable du SAV de Thionville nous dit qu'il n'est pas responsable du problème et nous envoie balader après une discution houleuse.
Je déplore la rigidité des interlocuteurs du SAV et la politique SAV de Darty.
Je ne recommande pas d'aller acheter dans ce magasin.