FNAC Metz - Metz

Elisa R.

Un dimanche de Noël, mon compagnon et moi nous rendons dans ce magasin pour acheter un appareil photo rétro jetable, affiché à 19,99€ en rayon, avec plusieurs autres exemplaires identiques derrière la même étiquette. À la caisse, surprise : le prix passe à 24,99€. Nous signalons l’erreur à la caissière, qui nous demande alors de prendre une photo du produit en rayon pour prouver nos dires, puis elle appelle la responsable.

La responsable arrive et refuse catégoriquement toute solution, prétextant un problème de code-barres. Selon elle, comme le code-barres de l’étiquette en rayon ne correspond pas à celui du produit, il ne s’agit pas de tromperie mais simplement d’une erreur de mise en rayon. Pourtant, la dénomination de l’étiquette correspondait parfaitement au produit : elle reprenait les mêmes informations que sur le packaging (flash, 27 tirages, etc.). Malgré cela, la responsable adopte une attitude méprisante et nous fait clairement comprendre qu’il n’y aura aucun geste commercial.

Elle nous retire alors l’appareil photo que nous souhaitions acheter. Elle prétend aller "vérifier" elle-même en rayon. Lorsqu’elle revient, elle nous claque un autre appareil photo sur la table, celui correspondant à l’étiquette à 19,99€, et déclare : "Soit vous prenez celui-là, soit vous vous cassez."

À ce moment-là, sentant qu’elle essaie de nous faire passer pour des menteurs, je décide de retourner à mon tour en rayon pour vérifier. Et là, surprise : l’étiquette a été changée discrètement par la responsable elle-même lorsqu’elle avait prétexté aller vérifier le prix. Elle pensait que nous n’aurions pas de preuve, ignorant que la vendeuse nous avait demandé de prendre une photo, 10 minutes plus tôt.

Lorsque nous demandons à parler à un supérieur, elle affirme qu’elle est la seule décisionnaire et fuit dans son bureau. Elle va même jusqu’à appeler la sécurité, comme si nous étions des voleurs, tout cela simplement parce que nous sommes jeunes et qu’elle pensait pouvoir nous intimider. Heureusement, le vigile a fait preuve de patience et de respect. Grâce à deux vendeurs beaucoup plus professionnels et empathiques, nous avons finalement obtenu l’adresse e-mail du directeur à qui nous comptons bien faire remonter cette expérience désastreuse.

Conclusion : Un affichage trompeur, une tentative de manipulation pour cacher une erreur évidente et une attitude méprisante et malhonnête de la part de la responsable du service client (qui, en réalité, n’en a que faire de la satisfaction client). Nous ne remettrons plus jamais les pieds dans ce magasin. Je ne recommande pas du tout !!

Natacha S.

Vendeurs très désagréables surtout celui qui s'occupe du rayon hi-fi, ils nous a carrément conseillé de partir, jamais vu ça je voulais acheter une barre de son devialet , pour quelque chose qui vaut quand même 2000 euros on se fait traiter comme de la merde, je ne mettrai plus jamais les pieds ici !! Mieux vaut commander sur internet plutôt que de se déplacer.

Bruno K.

Délai annonce pour commande le 23 en j+1 a trois jours (dont deux fériés), ok. Le vendeur m'assure que la livraison aura lieu le 27 sans aucun problème. Je précise que j'en ai besoin pour ce délai absolument, sans quoi je ne fais pas l'achat. Le 28, sans nouvelle je me rends au magasin : livraison au mieux le 31 finalement. Quand on prend des engagements on essaye de les tenir !

Viktoria B.

Belle vendeuse Lancel, m'a aidé à choisir un sac comme cadeau pour la mère de mon mari, a tout emballé parfaitement, poli et attentif

Virginie D.

Super comme toujours je trouve une sélection de livres intéressant

gouga F.

Bonjour je suis dessus très dessus. Rayon vinyle. Très pauvre. Pas de choix. Les musiques les groupes les plus connus est les plus riches ne sont pas la. Il faut les commander autant rester à la maison est aller sur amazone 😒 on parle de pink Floyd on demande un vinyles de tels années le vendeur ne connaît pas idem sur des autres musiques. Heureusement. Qu’il a un ordinateur. ☹️. Enfin bref. Je suis allé. J’ai vu. Je nierai plus

Eric M.

Un rayon "photo" très pauvre, peu de modèles présentés, en décembre le vendeur m'a affirmé qu'il n'était pas possible de mettre l'appareil sous tension (Panasonic GH5), et que le kit que je voulais n'était pas disponible. Devant tant d'incompétence j'ai préféré choisir une autre enseigne.

Bad R.

Ils ne font que mentir. Ils conseillent mal juste pour du profit. Ne vous faîtes pas avoir comme moi ! Renseignez vous tout seul les vendeurs ne servent à rien. Éviter les questions techniques.
C'est la 2eme et dernière fois qu'ils me racontent n'importe quoi juste pour vendre.

Pourtant une plutôt bonne cliente, je n'irai plus.