Inter-Actif Thillois  Apple Premium Reseller - Thillois

Enzo R.

Une expérience déplorable ! Et pourtant je ne laisse jamais des avis négatifs.
Je suis venu acheter le 16 Pro et je n’ai jamais été aussi mal accueilli. Le vendeur était totalement indifférent, aucun sourire, aucune explication, même pas un mot pour m’aider à configurer mon nouveau téléphone. Le pire, c’est l’offre ridicule de reprise pour mon 13 Pro à seulement 200 € ! C’est un manque de respect total envers les clients. Le personnel semble complètement incompétent et ne connaît visiblement rien au service client. Ce magasin est à fuir !

Aurore V.

Une expérience déplorable, mon iPhone 14 encore sous garantie présente des soucis de réseau celui ci disparaît régulièrement. Après 1 après midi avec l assistance d Apple, et beaucoup de manipulations inutiles. Ils me demandent de prendre rendez-vous dans cette fameuse boutique à 30km de mon domicile. Lors de ce magnifique rendez-vous, reçu dans une indifférence totale après quelques manipulations compliquées, le vendeur ne sait pas comme désactiver la localisation de l iPhone ( ça promet) et des diagnostics déjà réalisés en ligne, le verdict, la mise à jour n est pas faite donc c est cela. Mais bien sûr, après plusieurs semaines cela ne peut être que ça. Lors de mon mécontentement on me sommes de me calmer et de faire la mise à jour comme si j étais une debile profonde. Vraiment très pro comme technicien, aucune analyse, aucune vérification non vraiment au top..,,,,,

Baptiste F.

Les vendeurs sont incompétent et malhonnête. Ils vous à prendre les modèles les plus puissants et les plus chers même si vous expliquer clairement vos besoins. J'ai finalement acheté mon produit à la Fnac. J'ai pris le plus petit modèle et les performances correspondent parfaitement à mes besoins.

Elodie L.

Je comprends les avis négatifs de cette boutique. Je viens d’y passer, les vendeurs sont incompétents, incapables de vous orienter vers le produit qui vous convient le mieux. On a même l’impression de les ennuyer! Vous demandez de parler au responsable, il est derrière, non disponible me répond t’on!! Si vous avez un produit Apple à acheter, allez directement chez Apple au lieu de passer par cet intermédiaire.

Laurence H.

Expérience affreuse dans ce magasin
Longue attente….. de plusieurs heures !!!
Les vendeurs ne connaissent pas grand-chose !! Ils disent une chose et leur contraire
Aucun conseil
Impossible de les avoir au téléphone !!! Malgré plusieurs appels !!
Je demande une assurance et rien malgré le fait d’avoir promis de m’envoyer un lien pour les assurer … en attendant mes téléphones ne sont pas assurés !! Comment cela se passe il en cas de dommage Puisque c’est eux les responsables de ne m’avoir pas envoyé l’assurance En plus le vendeur fait tomber mon téléphone !! J’hallucine !!
J’ai acheté trois iPhone un Mac Pro pourtant !!! Et c’est toujours la même chose c’est eux

Aucun envoi de facture malgré mes nombreuses demandes

Corentin N.

Inter-Actif : Une apparence séduisante, mais un service client décevant

L’acquisition d’un produit comme des AirPods, qu’il s’agisse de la version 4 ou Pro, est un choix important. Lorsqu’un vendeur assure : « Si cela ne vous convient pas, vous pourrez les échanger sous 14 jours », on est naturellement rassuré. Cependant, cette promesse s’évanouit rapidement face à une réalité moins engageante.

Quelques jours après l’achat, nous retournons en magasin, nos AirPods en parfait état, pour un échange en vue d’acquérir la version Pro. Or, à notre grande surprise, on nous oppose un refus catégorique avec cette explication : « Cela ne s’applique qu’aux achats en ligne ». Une telle réponse soulève des questions : pourquoi cette distinction entre canaux de vente n’a-t-elle pas été mentionnée au départ ? Pourquoi nous a-t-on laissé croire à une politique d’échange universelle qui, en réalité, ne l’est pas ?

Avec naïveté, nous espérions qu’en venant directement dans un point de vente physique, nous bénéficierions d’un service personnalisé à l’image d’un véritable Apple Store. Pourtant, au-delà de la façade, la rigidité des procédures d’Inter-Actif contraste avec l’excellence d’un Apple Store, où les échanges sont possibles tant que les produits sont en bon état.

L’argument sanitaire pour refuser l’échange (demandé pour un avoir ou un surclassement) manque de cohérence. Dans un véritable Apple Store, ce type de démarche est envisageable si les produits sont conformes. Pourquoi cette souplesse n’est-elle pas appliquée ici ?

Ce décalage est frappant : l’apparence du magasin évoque le raffinement d’Apple, mais le service client s’avère procédurier, loin de l’attente légitime d’un accompagnement souple et orienté satisfaction client.

Nous recommandons de privilégier un véritable Apple Store ou leur site officiel, où les garanties sont claires. Inter-Actif, bien que séduisant à l’apparence, ne reflète pas la qualité d’un bon service client. En définitive, l’enseigne devrait aligner ses pratiques sur l’image qu’elle projette.

2/5, pour un parquet étincelant, mais un service bien terne.

Aurelien C.

Service irréprochable pour changement de batterie iPhone 12 Pro Max . L équipe au niveau de l accueil et des techniciens sont impeccables. BRAVO à l’équipe à Thillois qui est très à l écoute du client . Continuez comme ça c est parfait ! 👍

Héloïse

J’ai été très bien accueilli par Pierre. Il a pris le temps de bien comprendre mes besoins et m’a conseillé de manière claire et efficace.

Je recommande cette boutique les yeux fermés, que ce soit pour des conseils, des réparations ou des achats.